开拓创新是时代的需要

1.1创新的涵义创新是指人们为了发展的需要，动作已知的信息，不为突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。它追求新异、独特、最佳、强势，并必须有益于人类的幸福、社会的进步。创新活动的核心是新。创新在实践活动上的表现为“开拓性”。

根据美国经济学家“熊彼特的说法，创新是指企业实行对生产要素的新组合，它包括5种情况：

(1)引入一种新产品。(2)采用一种新的生活方法。(3)开辟一个新的市场。(4)获得一种原料或半成品之新的供给来源。(5)实行一种新的企业组织形式。

1.2没有创新的企业是没有希望的企业开拓创新的重要性突出体现在两个方面：

(1)优质高效需要开拓创新。A、服务争优要求开拓创新B、盈利增加仰仗开拓创新C、效益看好需要开拓创新

(2)事业发展依靠开拓创新。A、创新是事业发展的动力。B、创新是事业竞争取胜的最佳手段。C、创新是个人事业成功的关键因素。

服务优质包括：服务态度、服务手段、服务策略、服务质量。

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