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作者:佚名 来源:本站整理 点击数:4542 更新时间:2013-08-01【字体:
赢得顾,企业营销术刍议

在物质极大丰富的现代社会,当消费者面对五彩缤纷的商品世界做出选择时,要考虑到商品的质量、品牌、价格、购物地点等诸多因素。因此,企业要使产品占领市场,必须善于运用营销战术。

  实施产品整体策略,塑造企业个性

  科技的发展,深刻地改变着人们的生活和生存方式,消费者的需求也随之发生变化,对产品的需求趋向全面化。因此,企业能否生存和发展,关键是看其产品满足消费者需求的程度。从现代营销观念来看,一个完整的产品应从三方面着手:第一,严格质量管理。质量是生产和服务走向市场的通行证,无论哪个部门、哪个行业,失去了产品质量,也就失去了存在的根基。我国著名的海尔集团公司其产品目前不仅遍及全国,而且已经走向世界。它有如此之大的经营成果,得益于该集团的全面质量管理体系。为了保证全面的质量,该公司从原料的选择开始,到产成品出厂建有一整套的质量管理体系。在激烈的市场竞争中,海尔集团正是以高质量的产品赢得消费者信任的。第二,设计商标、包装精益求精。企业欲在复杂多变的市场竞争中争取主动,必须努力在产品商标、包装设计上精益求精,为创名牌产品奠定基础。企业设计商标后,在警惕商标被他人抢先注册的同时,应注意“类似商标注册”。著名的孔府家酒曾先投巨资在中央电视台做广告,一时孔府家酒家喻户晓,1994年在全国酒类市场独占鳌头,出口创汇第一。接着1995年山东又出了孔府宴酒,一字之差,难辨你我。这种类似的商标一家做广告,另一家也会受益。因此,如何防止别人分享你的无形资产,是企业必须关注的问题。另外产品包装、外观的设计要符合消费者的心理,体现产品特点,富有时代感。时下流行的附赠品包装、再使用包装,是企业较为有利的促销手段。第三,提供方便快捷的服务。消费者购买商品的目的是为了满足某种需要,因而他们希望得到与满足该项需要有关的一切。现代竞争不是发生在各个企业生产什么产品,而是发生在其产品能提供何种附加利益,如包装、服务、广告、顾客咨询、融资、送货、仓储。一流的产品服务是支撑形象的法宝。例如,“世界第一车”德国奔驰汽车公司长期坚持“顾客第一”的原则,通过完善的销售服务系统实现这一宗旨。奔驰的服务系统包括两个子系统网:一是推销服务网。这种网遍布世界各地,人们在销售网点可以看到各种车的图样,了解车的性能、特点,公司可按顾客所提要求进行设计与生产。二是维修服务站。在德国有近2000个维修网,在国外设有近4000个服务站,所有服务项目当天完成。出色的服务,使奔驰成为“世界第一车”。

  企业在实施产品整体策略时,必然会涉及到产品差异化。企业竞争力的强弱以及控制市场的程度在很大程度上取决于它们使自己的产品差异化的成功程度。企业应通过研究开发努力使产品在质量、造型、品牌、顾客服务、促销等方面与其他企业的同类产品相比有显著差别,以形成竞争优势,让顾客对企业产品建立起信任和偏爱。如海尔集团公司推出的畅销市场的“健康型”洗衣机,就是从消费者使用产品的要求上着眼设计开发出来的。成功地运用产品差异,可有效地降低顾客对价格的敏感性,在一定程度上避开同行业竞争,并为竞争者的进入设置较高的障碍。

  巧用定价策略,适应市场变化

  面对当今复杂多变的市场环境,企业能否制定一个既考虑企业预期目标与成本补偿,又考虑消费者对价格的期望或接受能力的价格,这在很大程度上决定着企业的成败。因此,企业应根据一定时期的产品成本、市场需求以及竞争状况灵活确定适合于企业自身的价格。

  ——“特价品”价格。零售商利用部分顾客求廉心理,特意将一些商品的价格定得较低以吸引顾客,使顾客在采购廉价品的同时,也选择其他正常价格的商品,以达到扩大商店总销售额的目的。目前,某些商店每天都推出一至两种甚至更多的商品降价出售。从几种“特价品”来看不赚钱,甚至赔本,但从总效益来看,还是有利的。这种方法适应于规模较大的零售商,在运用时应注意,减价的商品多是日用品,是真心的减价品,要让伤残而削价的商品明显区别开以取信于顾客,减价品的数量也应适当,太多有伤企业元气,达不到带动销售的目的。

  ——习惯定价。有些商品消费者经常地重复购买,其价格“习惯成自然”地也就接受了。这类商品定价时,要充分考虑消费者的这种习惯性倾向,定价高于习惯价被认为是不合理的涨价导致购买力转移,若低于习惯价又易使消费者怀疑是否货真价实。如果确实需要调整价格,应同时采取改换包装袋加大宣传等措施,引导消费者逐步形成新的习惯价格。

  ——声望定价。当激烈的市场竞争尚未形成时,某些企业的产品有足够的购买者,他们在购买时,不太在乎价格,而在乎商品能否显示其身份和地位。一些有声誉的老店和名牌商品多采用这种方法,它主要是给消费者精神上高度满足。例如,我国贵州省的“茅台酒”、西德的“奔驰汽车”、法国的“皮尔卡丹”西服均采用这种定价策略。

  ——渗透定价。当产品销售潜量大,成本低、顾客较熟悉时,可利用顾客的求廉心理动机把产品的价格定得相对较低,以吸引大量顾客,提高市场占有率。解放前,上海冠生园不仅要与国内资金雄厚的同行较量,而且还要同许多外商抗衡。于是他们仿制外商的“麦根太妃糖”成功后取名“奶油太妃糖”,并把售价定得低于“麦根太妃糖”,由于物美价廉,很快渗入市场,十分畅销,给外商以沉重打击。1996年彩电大战中,我国部分彩电也采用这种策略。

 


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发布人:小谢
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