一是强化行业主管，扩大物业管理覆盖面。全年新增物业管理项目19个、面积435万平方米，全区物业管理面积增加到4520万平方米，物业管理覆盖率保持在88%以上。以办好政府民生实事为动力，指导街镇按任务、时序推进老旧散居住区物业自治管理工作，全年新增物业自治管理面积130万平方米，全区累计实施物业自治管理面积472万平方米（含实施了自治管理当年拆迁的和引入专业物业管理的）。

　　二是突出创建培育，发挥行业示范引领作用。积极开展物业管理优秀示范项目创建培育工作，细化评选细则，经严格考察筛选，今年申报创建1个国家级、2个市级、4个区级优秀示范项目，创建成功后全区将累计创建11个国家级、24个市级、37个区级优秀项目。

　　三是注重创新机制，提升物业服务水平。（1）全面启动物业服务星级评定创新机制，依据多部门、街镇的考核评分和业主满意度抽样调查情况，对全区378个物业小区、231家物业企业进行星级评定并授牌，充分发挥职能部门的监管作用、全体业主的监督作用和物业企业的能动作用，促进物业服务水平的提升。（2）全面建立物业纠纷协调处理工作机制，设立24小时投诉服务热线，组建物业小区人民调解委员会，做到物业矛盾纠纷“投诉有渠道，处理有主体，管理无死角”，及时化解了因物业服务质量下降、物业企业无序更替、开发建设遗留问题、违法建筑滋生、车位租售矛盾等主要问题引发的矛盾纠纷47件。（3）全面开展“公开承诺、协商互助、和谐共处”小区物业服务主体活动，逐步实现物业企业与业主、业主委员会之间的友好互动。此活动与物业服务星级评定工作同检查和考核，纳入物业企业资质管理、评优评先和企业诚信档案管理。