一、企业公共关系的基本特征、职能与原则

　　1、企业公共关系的基本特征：

　　(1)以社会公众为工作对象

　　(2)以塑造形象为工作目标

　　(3)以传播沟通为工作方式

　　(4)以互惠互利为工作原则

　　(5)以真实诚恳为工作信条

　　(6)以注重长远为工作方针

　　2、企业公共关系的职能

　　(1)信息管理的职能

　　(2)参谋决策的职能

　　(3)媒介宣传职能

　　(4)协调沟通职能

　　(5)促进销售职能

　　3、企业公共关系的原则

　　(1)真实信用原则

　　(2)互惠互利原则

　　(3)全员公关原则

　　(4)为社会服务原则

　　(5)科学指导原则

　　(6)社会规范原则

　　4、企业公共关系的工作程序

　　(1)公共关系调查

　　(2)公共关系计划

　　(3)公共关系方案实施

　　(4)公共关系效果评估

　　二、企业公共关系形象

　　1、企业形象的重要性

　　2、企业形象的塑造和维护

　　(1)阐明企业当前策略

　　(2)确定企业形象

　　(3)制定沟通目标

　　(4)拟定沟通计划

　　(5)持续执行计划

　　三、企业公共关系危机管理

　　1、企业公共关系危机的预防

　　(1)预测分析

　　(2)制定计划方案

　　(3)加强危机训练

　　(4)建立处理危急事件的关系网络

　　2、企业公共关系危机的处理

　　(1)采取紧急措施

　　(2)积极处置危机

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