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作者:佚名 来源:本站整理 点击数:1319 更新时间:2021-06-08【字体:
2021年客户服务管理员课程表

培训主题

培训内容

服务行业客户沟通心理学管理技巧

1. 问询阶段:客户常规问询言谈举止心理识别
2. 服务阶段:客户言谈举止反馈心理识别
3. 服务后:客户反馈识别及忠诚度维护技巧

客户服务沟通技巧

1.客户服务沟通基础礼仪(着装、举止)
2. 客户服务沟通技巧

客户投诉案例分析及处理策略

1.客户常规投诉案例分析
2.处理客户投诉策略技巧
3.实时案例投诉处理运用练习

服务行业品牌公关及舆情管理

1. 品牌与客户的关系认知及案例分析
2. 投诉到危机公关认识与案例分析
3. 常规公关不同案例的处理策略技巧



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发布人:wy1016
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