培训主题
培训内容
服务行业客户沟通心理学管理技巧
1. 问询阶段:客户常规问询言谈举止心理识别2. 服务阶段:客户言谈举止反馈心理识别3. 服务后:客户反馈识别及忠诚度维护技巧
客户服务沟通技巧
1.客户服务沟通基础礼仪(着装、举止)2. 客户服务沟通技巧
客户投诉案例分析及处理策略
1.客户常规投诉案例分析2.处理客户投诉策略技巧3.实时案例投诉处理运用练习
服务行业品牌公关及舆情管理
1. 品牌与客户的关系认知及案例分析2. 投诉到危机公关认识与案例分析3. 常规公关不同案例的处理策略技巧