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重庆创富学校•职业资格培训专家
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作者:佚名 来源:本站整理 点击数:1425 更新时间:2021-05-07【字体:
2021年客户服务管理员0605期报考通知

一、报考条件

取得专科及以上学历证书后,经正规培训达到规定标准学时数。

二、课程安排

培训主题

培训内容

服务行业客户沟通心理学管理技巧

1. 问询阶段:客户常规问询言谈举止心理识别
2. 服务阶段:客户言谈举止反馈心理识别
3. 服务后:客户反馈识别及忠诚度维护技巧

客户服务沟通技巧

1.客户服务沟通基础礼仪(着装、举止)
2. 客户服务沟通技巧

客户投诉案例分析及处理策略

1.客户常规投诉案例分析
2.处理客户投诉策略技巧
3.实时案例投诉处理运用练习

服务行业品牌公关及舆情管理

1. 品牌与客户的关系认知及案例分析
2. 投诉到危机公关认识与案例分析
3. 常规公关不同案例的处理策略技巧

三、培训对象

1、各类企业市场营销人员和中、高层管理人员、市场策划、销售

2、市场部、销售部、客户服务部、市场总监、营销总监

3、市场策划、前台、客房服务、客服中心等部门经理、客服总监、企业客户关系维护、异议处理部门负责人及相关人员

4、其他有涉及客户服务管理工作的人员。

四、联系方式

023-63606811,13368232037(微信同号)


创富学校提供:健康管理师培训经济师培训建造师培训心理咨询师培训教师资格证培训人力资源管理师培训成人学历专科本科教育企事业团体内训等,有需求请联系023-63606811、13368232037。
发布人:wy1016
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