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2021年客户服务管理员0605期报考通知
作者:wy1016 来源:本站整理 点击数:3153 更新时间:2021-05-07 

一、报考条件

取得专科及以上学历证书后,经正规培训达到规定标准学时数。

二、课程安排

培训主题

培训内容

服务行业客户沟通心理学管理技巧

1. 问询阶段:客户常规问询言谈举止心理识别
2. 服务阶段:客户言谈举止反馈心理识别
3. 服务后:客户反馈识别及忠诚度维护技巧

客户服务沟通技巧

1.客户服务沟通基础礼仪(着装、举止)
2. 客户服务沟通技巧

客户投诉案例分析及处理策略

1.客户常规投诉案例分析
2.处理客户投诉策略技巧
3.实时案例投诉处理运用练习

服务行业品牌公关及舆情管理

1. 品牌与客户的关系认知及案例分析
2. 投诉到危机公关认识与案例分析
3. 常规公关不同案例的处理策略技巧

三、培训对象

1、各类企业市场营销人员和中、高层管理人员、市场策划、销售

2、市场部、销售部、客户服务部、市场总监、营销总监

3、市场策划、前台、客房服务、客服中心等部门经理、客服总监、企业客户关系维护、异议处理部门负责人及相关人员

4、其他有涉及客户服务管理工作的人员。

四、联系方式

023-63606811,13368232037(微信同号)