一、案例分析

1．背景

现年二十一岁的陈可爱（化名），2004年毕业于两年制的款待管理专业，现于本地的小型影视版权代理公司作文员。公司除了老板外，就只有她一个员工，她主要做一些常规性的文书工作。她尚年轻，有自己的理想和目标；无奈高中的成绩不理想，所以难于上大学就读自己喜欢的科目。毕业至今，她才工作了半年。现处于一个寻找定位和装备的阶段，希望通过职业规划辅导，明确自己的职业生涯方向。

2．职业规划思路

收纳面谈，先把陈的职业辅导需要分辨出来，同时也了解她的兴趣和性格特质。

以标准化评估量表和非标准化自我陈述的练习，找出她的兴趣、性格、能力、价值观等，大概有一个较清晰的了解，从而再有更深的分析和探讨。

在第二次深入面谈之前，先把陈的标准化评估的结果做预先的预备和了解。

在深入面谈中，以标准化评估和非标准化的面谈观察，分析陈合适做那类型的工作，从而找出一个合宜她的职业生涯规划和准备。

3．操作步骤

A、收纳面谈

第一次见面，大概用了一个小时的时间。面谈之前，我并没有给陈填写咨询面谈表格，因此需要较长时间做咨询面谈，才能得知详细的资料。她希望通过这次的咨询辅导， 能让她更加了解自己的性格和能力，找出合适自己的工作岗位。

首先，先进行了解她的个人基本资料，包括了陈的工作环境与情况；她的家庭背景，在家庭中的经济支持角色与家人的关系；还有她的生活方式等。她的工作与专业不一致，而雇主还没给予一个长期聘用的合约。虽然她并没有说明自己不喜欢现在的工作，但是从她的言语表达中能感觉出她不想长期呆在这工作；只是因为她刚毕业不久，现在还处于一个自我摸索的阶段。她和老板的关系算是和谐，只是有时工作上犯错误挨骂，使她情绪低落。

在探索陈的教育、培训、工作和志愿者的经验这方面，当中发现， 她的专业并不是自己所喜欢的，只是当时觉得该专业有前途，所以才学习。她的工作经验多是常规性的工作，对她并没有太大的挑战性。

相反，在她的志愿者参与项目中，她较多扮演领导和策划的角色。陈的生活习惯十分有规律，除了工作就是上日语进修课程。周末的时间一般都用于教会活动中，信仰对她来说，占有生命中比较重要的位置，她希望能按照信仰的带领做应该要做的事情。

对于陈的兴趣，她第一个说出最喜欢的兴趣是看书，主要是一些有关心理学和信仰的书籍。她表示喜欢心理学可以让她更加了解别人的心态和想法，对人能有更仔细的分析。信仰书籍是她心灵上的个人需要，所以在这方面，她每天都会用一些时间去研读。她表示从书籍中，能得到很多知识。她希望能把所认识的知识用于现实的生活中。有时侯，她也喜欢思考书籍中的内容是否正确和合适现实。

其次，她也很强调喜欢日本文化，所以她正在学习和不断的进修日语。另外，她也喜欢聊天、烹紝和郊外山区步行的活动。

为了更深入了解，我再问了有关陈自我感觉骄傲的事项实例，但是当时她说不出来任何自己觉得骄傲和满足感的事件。

我再问陈有什么理想？当我问及这问题的时候，她突然感触起来而流泪。待她心情平复之后，我们继续面谈。她才说出来咨询之前，她和老板吵嘴了。她并没有说明是为了什么事情与老板吵架，但是在言语中能感受到，她对于老板的指责感到无奈与不被肯定。从她言语中能感觉到她是个有理想的人，虽然她并没有很具体的告诉我她的目标是什么，但是她表示现实的情况要达到目标还有一个很大的距离。

在面谈结束之前，陈告诉了我一次工作面试的经验。面试她的人，看了她的会考成绩（相等国内高中二年级水平的成绩），反问她为什么考得那么差？她感觉对方在讥笑她，她当时不知所措，没有来得及如何回应对方的问题。从她叙述当中，她是很在意对方以“成绩”衡量她的能力，让她感觉自己不被肯定，她对这事情很介意和尴尬。

由于陈表示不太肯定和了解自己是否合适什么类型的工作，因此，我建议她先回去做一份霍兰德的自我探索量表测试，其中列出她最喜欢做的三个职业（在此我选择运用了职业发展理论与模型中的霍兰德理论，有助于在辅导过程中对她人格、兴趣类型及职业的分析、解释和诊断。）

面谈中，陈不能即时提供自我肯定和优越感的事件信息，我就让她做一份“自我骄傲”清单，叫她列出从有记忆开始到二十二岁期间在工作、家庭、同辈、学业中，所有带给她自豪感，又有成就感的特别事件。（在这我掌握了非标准化的评估能力，使用了“自我骄傲”清单。）

B、深入面谈一（第二次见面）

我们约了三星期之后再进行深入面谈。

标准化评估: （我没有资格实施标准化的评估工具，所以我选用了来访者能自我解释的霍兰德SDS 量表）

与陈深入面谈之前的一个星期，她把霍兰德自我探索量表的答案告诉我，包括三个她喜欢做的工作。按照霍兰德自我探索量表的六种类型循序排列，她的三个维度的字母对照霍兰码是: ECS(A)， S 和A同分。至于她所喜欢的职业：第一是社工，第二是日语老师，第三是设计师。

在六型中，她的E 是最高分数的，属于企业型，合适的工作有：推销员、进货员、商品批发员、旅馆经理、饭店经理、广告宣传员、调度员、律师、政治家、零售商。我同时把ECS（A）不同组合的霍兰码的合适工作都看了。

从陈喜欢的职业作分析，社工和老师都是属于S 类的社会型，主要是对人的工作。设计师就属于A 类的艺术型，较着重于创造能力。

当我得到她的结果时，略有点惊讶。因为在收纳面谈的时候，她没有让我感觉到她是一个喜欢领导和有支配欲望的人。虽然她的霍兰码中都有S 型的分数，但是她E 型的分数比较高。按照推理做社工的话，就未必十分合适。社工是服务类型的工作，主要是帮助和协助有困难的人，需要同理心和适当辅导当事人。E 型分数较重的，是善于说服，领导和支配。在香港，某些机构的社工，是需要为弱势群体争取权利的，他们要敢于向政府提出建议。这类型的社工，需要E 型的性格。不过，在这里她并没有说做那方面的的社工，只能再等下次深入面谈的时候去澄清了。她的兴趣中，烹紝也算是需要有创意的工作。这跟她喜欢做设计师的性格是相近的，但是她之前并没有说明喜欢烹紝的原因是创造，同时也没有说明是喜欢做那类型的设计师，这部分也只能留在深入面谈中澄清了。三个喜欢的职业中，老师不单需要有S 社会型的性格，也需要C 型的常规性工作，好像备课等；同时做为一个老师也需要E 型性格去领导和管理学生。我按照这些评估的结果，再加上她的喜欢日本文化，因此相对三个职业中，我推断日语老师应该是比较合适她的。

接受督导（在咨询面谈和得到她的标准评估结果后，我主动寻找了一个在大学的职业辅导员，作我这个案例的督导，她在当中提出了几个建议。）

陈说她对心理学有兴趣，而且想继续学习，到底是否她真正的兴趣？还是因为其他的原因？还有她学心理学可以了解他人的思想，这方面有什么动机等；这些方面需要与她澄清。

有关陈所说的不悦面试经历，我当时的回应是跟她一起气愤，觉得那个面试的人很没有品德。后来，我跟督导谈过这点，她说这很难说明是不是那公司的压力面试问题，或者是那面试人员的个人歧视行为。这应该需要与她解释，到下次又遇上类同的面试情况，她才懂得怎么样应对这种的压力面试。

由于陈的A 型和S 型同分，但是A 与C，E 不属于一致性的关系，因此找不到相关这类组合的工作。督导建议我和她在深入面谈中再探索A 型的部分。

C、深入面谈二（第三次见面）

第一次深入面谈一个星期之后的，我们再见面，陈把霍兰德自我探索量表和自我骄傲报告一同带来。一开始，我们先谈她自我成就感的事件。她说：“在家庭方面，母亲有什么困难，跟她谈了之后能得到鼓励和帮助的话，这就是我最有成就感的地方。在同辈的同学中，如果我的功课比较突出的话，也很有成就感。同辈的朋友跟我倾诉他们的困难，如果我能帮助对方，让对方感觉舒服的话，我也觉得这个很有成就感。在工作方面，工作能得到上司赏识和认同，我就很有成就感。另外，在一次野外定向的比赛中，我从自行车上跌到了。但是还可以继续比赛，感到自己很有毅力和坚持。我觉得自己带伤完成比赛，很有满足感。”第二年，她成为野外定向小组组长，这次给她最大的成就感是来自于她能安排及领导所有组员的工作，同时又能协调组员之间的人际矛盾，最后能完成他们的比赛。

在收纳面谈中，陈表示对心理学很有兴趣，而且想在这方面进修有关的课程。由于上次没有把她学习心理学的动机澄清，这次，我们才进行了澄清部分。按照她所说，她进修过几门基本的心理学课目，是心理学的老师影响她对心理学的兴趣；另外就是她能把所学的知识实浅于生活中，所以她感兴趣。不过，她有仔细思想过，如果要变成一个职业的话，可能性并不大。因为她感觉这个可能是兴趣，未必能成为她的专业工作，她在这方面很矛盾，还不清晰。她会继续上实用心理学兴趣班，还是跟随以前的那个老师。

在第一次的收纳面谈中，我们没有谈论过她工作的实质。因此在这次的深入面谈中，我们才进行了解。对于现在的工作，基本上她觉得工作是较郁闷的，都是些常规性的工作，主要是对事物，而不是人。如果10 分为最高的感兴趣程度，她给予这部分5 分。在这工作中，她的能力上是完全可以达到工作要求的；不过，一点满足感都没有。但是综合性来看现在的工作，她平分为7 分。其中最大的原因，是她与老板的关系不错。她举了一个例子：“我最近犯了一个错误，老板并没有破口大骂，反而地很有耐心跟我讨论事情的原因。同时，也告诉我对我的爱护和支持。这个令我很感动与安慰，感觉到自己被老板接纳与了解。”另外她表示，对于常规性的工作虽然她能做，但是并不是她自己所喜欢的。能让她继续做现在的工作，主要的原因是她的工作时间只有数月，还没有厌倦的感觉，再加上老板对待不错，所以还能呆下去，但是不知道自己能坚持多久。

按照非标准化的自我陈述评估，陈的满足感来自三个重点：

第一：帮助人解难；第二：领导与支配人事；第三：所做的能被认同。之后，我们再讨论她喜欢的三种工作。她喜欢做的第一工作是儿童辅导社工，辅导被受个伤害的儿童。一个本地明星做了儿童的辅导工作，她很佩服那明星。在很多的报道中，她也看见许多的儿童被侵犯的消息，她觉得很有负担于这方面的辅导工作，很想帮助那些小朋友。她的第二选择是日语老师，是因为她很喜欢日语。第三是平面/广告设计师，她自己感觉因为做这工作需要很大的创造性和灵活性，可能要变成一个设计师，对她来说需要更大的努力。

陈的霍兰德的自我探索量表的结果ECS（A）中的可能性的工作中，她觉得自己比较合适做的工作是：保险人员、各类进货员和售货员。她觉得自己比较有条件和信心面对人。在她所感兴趣的活动栏中，她的C（常规型）为最高的分数。在这个部分里，她自我陈述是：“我喜欢的工作是偏向于E 型，但是在现实的环境中，我的工作是偏向于C 型的工作。”

随后，我们继续分析她喜欢做的职业，社工，日语老师和设计师的可能性。社工和老师两个职业都需要S 社会型的特质，而老师也需要E 型的性质。她觉得按照测评的结果，自己喜欢的三个工作中，比较有可能性的是社工和老师，而设计师就排除了。因为，按照标准化的测评评估，她最擅长的工作，喜欢的职业和自我的能力，都是E型是最高分数的。在社工和老师的当中，老师需要E 型的比较大，因为做老师需要领导和教导学生。至于她喜欢的活动，最高的分数是C 型，同样，老师工作范围中所需要的常规性就比社工要多了，比如需要反复不断的备课等工作。她的S 型是综合中的第三位，也合适做对人的工作。比较社工和老师，以标准化的结果，经过分析，她是比较合适当老师。

在三个可能性的工作中，我们一起分析，按照陈现在的日语进修装备，变成一个日语老师，比其他的两个职业的可能性要大。同时按照非标准评估的自我陈述的结果，老师需要管理和领导学生，同时也需要辅导学生的个人问题，在这方面她可以帮助学生，同时能满足她替人解难的满足感。另外，她很喜欢对人的工作。因此，最后综合起来，日语老师是比较合适她的。

接着，我们开始进入培训部分的讨论。按照分析，如果陈要成为一个日语老师的话，她还需要继续有关方面的进修和培训。她现正在进修日语级数考试的课程，另外也有计划去日本留学的打算。本地的日语学校的老师需求，除了在大学的日语系之外，还有其他的语言学校和日语社都需要日语老师。她已经留意到，进入大学教授日语是比较困难的，惟有可以尝试一般的语言学校和日语社。她说要去日本留学不可能是最近的事情，现在主要先把日语一级的考试先完成，然后再考虑去日本留学或去日资单位工作。这些都能加强日语能力，才更加有利她将来进入日语教师的行列。另外，她也强调自己并没有教学的技巧，这方面也是她必须加强的部分。心理学是能帮助她了解学生，对于教学也有一定的帮助。现在的工作来说，她暂时没有打算转换。因为这工作的时间比较稳定，可以给予她晚上进修日语，另外也有足够的工资供应她的学费。（我对她这方面的提问，是让她知道自己需要相关的培训，才能达到进入这行工作的可能性。虽然，我并不能在这方面给予她专业的培训，但是让她知道专业培训是她现在必要的装备。其实，她自己也在这方面有所准备了。）

陈是一个基督徒，最近她希望能考一个叫做“仆人领袖”的训练课程。她希望在课程中，让她有机会实浅领袖的岗位，教导她怎么样学习帮助和聆听别人，她希望能按照信仰的步伐生活。如果是这个课程录取她，就算跟日语课程有时间相冲的话，她也会先选择完成一年的“仆人领袖”培训，先把日语暂时放下，她觉得这个是急切的需要。从这点能看出，她的自我价值观是以信仰为主导的。（在这方面，我使用了多样化的人群提供服务，包括有宗教信仰的人。由于我们有共同的信仰，我能理解和明白，在做任何决定的时候，她的信仰价值观是主导的决定。因此，我也可以给予她这方面相关的理性分析。）

二、案例成功与失败方面的分析

1．来询者方面

按照陈的来询目的，她表示已经算是成功达到了她咨询的目的了。本来她一直矛盾与心理学和日语两个方面的取向之间，所以一直拿不定一个明确的方向。她平时主要是进修日语为主，其他的时间就看一些心理学的兴趣书籍。但通过这次的咨询，让她更加清晰能成为一个日语老师的可行性比较大。因为她早有计划做日语老师的打算，所以这次咨询的结果，更加能肯定她的决定是可行的。

她也感觉在这个咨询当中，让她澄清了心理学可能只是一种纯粹的兴趣，并不一定合适自己以这个为主导的职业。她表示自己是一个比较容易受他人影响情绪的人，所以如果做社工心理辅导的工作，不知道自己的性格会否应付不来。因此，她也排除做心理辅导工作的可能性。

2．自己方面

如果按照陈的咨询要求，这个案例算是成功的咨询。不过，我只能给予自己及格的水平分数，因为当中实在有相当不足的地方。

首先，我并没有与陈澄清她对作为儿童辅导社工这工作，是由于一个她很佩服的明星对她的影响，使她对这行业有不真实的幻想，还是她本身对这行业了解而喜好。根据她的自我陈述中，她虽然喜欢帮助别人解难，但是都辅导成年人，对象并不是儿童。

我也没有跟她澄清她喜欢心理学的原因，是否她自己真正的爱好，还是她所说的那个老师对她的影响。虽然她认为这次澄清了这个部分的问题，但是我自己感觉，是她回去经过思考之后而得出来的结果，乃不是我与她分析得到的答案。她说希望了解人家的心理，但是我们也没有分析这方面的动机原因，不能很明确的判断她喜欢心理学是什么目的。到底是为了能更加帮助她需要帮助的人，还是为了更加懂得别人的心态，而让她可以更加容易管理与领导别人。这方面是作为儿童社工，较重于心理辅导的角色；和作为一个老师，以管教学生的角色教多一点的不同之处。

另外，对于她第三喜欢的职业-设计师，也太快的作出否定的结论，我几乎完全没有跟她分析过这方面的可能性。虽然她在这方面并没有任何的经验和培训，但是我的焦点都放在她的S 的社会型对人的性格上，因此把她A 的艺术型给排除了。

虽然陈在各种情况的分析之下是合适做老师，但是我并没有跟她讨论过，做一个老师最重要的，除了是专业之外，还有就是对教学的抱负、表达和教学的能力都是同样的重要。

三、对我的启发

在收纳面谈和深入面谈中，（我虽然用了助人技巧，其中包括关注、倾听、反射和恰当的提问等等），但是我自己感觉在倾听技巧还需要增强操练。许多时候，对方说话的背后有其他更深入的意思；并不是只是字面上所表达的。

陈在高中学的时候是选择理科的，但是因为成绩不理想，所以重读了一年高一。其实，按照她的兴趣和能力，理科未必是她合适的课目。如果在高中能给她做职业生涯规划的话，她就不需要走这么多的弯路了。因为高中毕业成绩不理想，她也失去上大学的机会，最后她只能按照本地的市场需求的情况，选择了一个不是她兴趣的中专专业。职业生涯规划越早开始注意，越容易找到自己的定位，也不会浪费了自己的时间与金钱。

在做深入咨询之后，我发现自己询问的组织次序很差。有些问题还没有弄得很清楚，就跳到另外一个问题上，结果有些问题就忘记澄清了，也不够深入的了解。这是我需要改进的地方，另外也必须在咨询之前做更多的准备功夫。