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一、市场调查与分析
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（一）进行市场分析
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1.能够分析组织客户的构成
2.能够根据组织客户购买行为类型、决策过程采取不同对策
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1.组织市场构成的知识
2.组织购买行为类型、决策过程的知识
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（二） 进行市场选择
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1.能够进行消费者市场和产业市场细分
2.能够制定企业的目标市场涵盖策略
3.能够对自己的产品进行市场定位
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1.市场细分的含义与作用
2.产业市场细分知识
3.目标市场选择的知识
4.市场定位的知识
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二、营销策略与营销活动管理
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（一）制定市场竞争策略
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能够根据企业制定并实施差异化的策略
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1.不同类型市场竞争者的知识
2.不同市场竞争策略的知识
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（二）制定策略联盟规划
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能够建立策略联盟规划、控制与管理
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1.策略联盟规划知识
2.策略联盟运作误区
3.策略联盟控制与管理知识
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（三）设计市场营销组织
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能够设计市场营销组织
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1.市场营销组织的含义与类型
2.市场营销组织的评价与调整知识
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（四）实施市场营销控制
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1.能够进行年度计划控制
2.能够进行赢利能力控制
3.能够进行效率与策略控制
4.能够进行市场营销审计
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1.市场营销控制的类型和方法
2.市场营销审计的含义与内容
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三、产品与价格管理
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（一）产品管理
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1.能够了解新产品的类型
2.能够协助企业开发部门开发新产品
3.能够制定新产品上市计划
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1.新产品类型知识
2.新产品开发、扩散知识
3.新产品接受者类型
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（二）品牌管理
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1.能够进行品牌设计
2.能够制定并实施品牌策略
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1.品牌与商标知识
2.品牌设计的原则与方法
3.品牌决策的方法
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（三）价格管理
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1.能够测定需求弹性
2.能够选择定价方法
3.能够确定基本价格
4.能够主动应对变价
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1.定价目标基本方法
2.需求弹性知识
3.主动应对变价知识
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四、渠道管理
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（一）规划物流活动
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1.能够进行物流规划
2.能够制定物流策略
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物流的职能和管理知识
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（二）选择直复营销
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1.能够制定直复营销计划
2.能够策划直复营销活动
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1、数据库营销知识
2.电话、电视营销知识
3.直邮营销知识
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（三）管理特许经营
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1.能够制定特许经营计划
2.能够管理特许经营活动
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1.特许经营的分类知识
2.特许经营的计划、管理知识
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五、促销管理
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（一）广告与宣传策划
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能够制定并实施广告与宣传策划
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广告、宣传策划知识
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（二）销售促进策划
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能够实施销售促进策划
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销售促进策划的知识
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（三）人员推销策划
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能够组织实施人员推销策划
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1.销售队伍建设、管理知识
2.销售技术分析知识
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六、销售管理
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（一）客户关系管理
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能够设计并实施客户关系管理系统
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客户关系管理的含义和系统知识
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（二）提高顾客忠诚度
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1.能够制定优质服务措施
2.能够协调与顾客的关系
3.能够不断提高顾客满意度
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优质服务的内涵
衡量顾客满意度的知识
优质的顾客服务管理知识
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（三）销售督导
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能够有效管理销售人员
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督导人员工作职责
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（四）商务谈判的组织与管理
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1.能够制定谈判计划
2.能够组织谈判活动
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1.谈判人员组合的知识
2.谈判现场布置的知识
3.谈判活动管理的知识
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七、网络营销管理
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（一）制定网络营销策略计划
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能够制定网络营销策略及计划
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1.网络营销管理的知识
2.网络营销策略与计划的知识
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（二）进行网络营销测试
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1.能够追踪网络营销信息
2.能够进行网络营销测试
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1.网络信息追踪的知识
2.网络营销测试的知识 |
