2011年恰逢我国内地物业管理诞生30周年，为回顾创业历史，总结发展经验，宣传和弘扬物业管理在促进经济发展和社会和谐稳定中的积极作用，提高和扩大物业管理行业的社会地位和影响力，推动物业管理的持续健康发展，中国物业管理协会组织开展了一系列纪念活动。作为物业管理的政府主管部门，住房和城乡建设部房地产市场监管司积极支持并参与中物协和全行业开展的各种形式的纪念活动。

一、30周年活动不忘目标

物业管理改革发展的30年，有很多东西值得我们回顾、总结和纪念。我们有幸参与、见证和亲历了行业30年来的起步、发展和崛起，对行业发展所走过的坎坎坷坷、风风雨雨都感受至深，所以有必要举全行业之力，对30年走过的路进行全面回顾和深入总结。但是，我们的纪念活动不能停留在活动本身层面上，要力求达到三个目标：

一是通过回顾30年的创业之路，总结出所积累的宝贵经验，以此来指导行业迈向新的台阶，步入新的发展阶段；

二是通过展示物业管理的成就和贡献，来提高社会对行业的认知度，进一步扩大行业的影响力；

三是通过形式多样的宣传庆祝活动，进一步加深政府主管部门、行业协会、企业，以及广大从业人员对物业管理的认识和理解，增强行业凝聚力，激励从业人员更加爱岗敬业，更加珍惜来之不易的今天，更加努力开创行业的美好未来。

二、30周年活动不忘感恩

经历了30年的风雨兼程，我国物业管理的法治环境逐步建立，职业队伍正在形成，管理领域日益宽广，服务质量不断提升，服务内容日趋丰富，业主满意度和社会认知度显著提高。

物业管理的全面推进，不仅改善了人居和工作环境，促进了城市管理水平的提高，还对吸收城乡剩余劳动力，扩大住房消费、拉动经济增长发挥了重要作用,为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会作出了积极的贡献。特别近几年来，在北京奥运会、上海世博会、广州亚运会、深圳世界大学生运动会期间，为赛会提供全程服务的物业管理人员向全世界展示了中国物业管理人的风采。“大力发展物业管理业”还连续两年被写入了政府工作报告，成为国家的一项重要工作。

我们在为行业的诞生和成长自豪，为行业取得的成绩和辉煌庆祝的时候，必须怀着一颗感恩的心。

首先，要感谢改革开放。没有改革开放，就没有物业管理的的社会经济基础，同样也没有物业服务需求的来源和物业服务模式的诞生。30年前，我们只能在外国人居住的小区里看到的物业服务，那时的物业管理对普通百姓还只是一个遥远的梦想。30年后，我们的梦想实现了，物业服务已经惠及到千家万户，无数的普普通通百姓都从中受惠。

其次，要感谢广大业主。没有广大业主，物业管理是无源之水、无本之木。业主是物业管理最重要的主体之一，正是有了他们的支持和包容，才有了物业管理行业生存和发展的平台，物业管理之所以能从30年前深圳的一个村、一个区和一个点发展到全国，成就了今天150多亿平方米的管理面积、2000多亿元的年经营收入和数百万人的从业队伍的行业规模，离不开无数业主的大力支持和积极参与。

最后，要感谢社会各界。没有社会各界的认可和支持，物业管理绝不可能取得今天的成就。物业管理事业取得的每一个进步，都离不开建设单位高品质的物业产品，离不开街道办事处、乡镇人民政府和社区居委会的支持，离不开新闻媒体的正面引导和积极宣传。物业管理和谐互信关系的建立，是各方主体全力配合的结果。物业管理行业走到今天，是全社会方方面面共同努力的结果。

三、30周年活动不忘进取

客观地讲，物业管理行业历经30年发展，虽然取得了很大的成绩，但仍然还有许多不尽如人意的地方。今后改革发展的道路将更加宽广，但困难、问题和风险将始终伴随着行业的成长。“革命尚未成功，同志仍需努力”，对此，全行业应该保持清醒的认识。

通过物业管理的实施，使得房屋修缮及时了，小区环境整洁了，社区文化生活丰富了，居民生活方便了，生活质量也有了明显提高。但不能否认，社会各界对物业管理的评价仍褒贬不一。应当看到，我国物业管理发展所依赖的制度基础和社会基础还比较薄弱。同时，《物业管理条例》确立的基本制度还没有贯彻到位，政策环境尚待改善，政府监管职能还需要加强，物业企业的服务意识还待提高，质价相符的物业管理收费机制尚未形成，业主自我管理、自我约束机制有待完善，从业人员队伍良莠不齐，职业经理人队伍建设需加快步伐等等问题，都还制约着行业的发展。因此，规范发展物业管理的任务还十分繁重，推动行业的进步需要我们付出加倍的努力去开拓，去进取。

  四、30周年活动不忘使命

随着行业发展所依托的社会、经济、法制环境的变化，物业管理正呈现出提档升级的多元化发展态势。可以预想，在下一个30年，物业管理行业必将出现跨国性的集团公司，物业管理将走向世界；同时，国内的发展机遇也将更多，快速推进的城镇化、工业化、信息化，居民改善性、投资性的住房需求旺盛，对物业管理而言，都是良好的发展机遇。新的时代要求全体物业管理从业人员不忘使命，在前30年物业管理取得成就的基础上，以加倍的付出去打造行业健康和可持续发展的未来。

作为物业管理的政府主管部门，将着力构建公开、公平、公正的市场秩序，加强对物业服务市场的指导、监督和管理。今后一段时间，我们将着力做好以下六个方面的工作。

一是进一步提升行业发展的法制化、规范化水平。要在继续完善立法的同时，加大学习和贯彻物业管理法律法规的力度，通过制度建设，规范物业管理各方主体的行为，将物业管理切实纳入依法运行的轨道。要对社会普遍关注和影响行业发展的物业管理重点、难点问题加强调研，及时提出政策措施，妥善解决行业发展中的矛盾和问题。

二是建立良好的物业管理市场秩序。要指导地方物业管理主管部门，着力规范物业管理市场，重点是规范物业服务企业经营行为，不断提升物业管理和服务的整体水平，提高业主满意度和行业的社会公信力；要整合政府主管部门、街道、社区的力量，加大对物业管理活动的监管及对业主组织的指导，及时化解矛盾和纠纷，营造物业服务企业与业主共生、共长、共赢的和谐氛围。

三是建立质价相符的物业管理收费机制。近些年劳动力等各类成本的上涨已导致相当数量的物业服务企业陷入生存困境，由此也引发降低服务标准和弃管小区等一系列社会问题。当前，要在规范物业服务企业收费行为的同时，引导业主树立“质价相符”的物业服务消费理念，抓紧研究和建立物业服务费正常调整机制。要通过积极探索引入第三方评估机构参与物业服务成本评估，建立服务成本与收费价格联动机制等途径，逐步改善物业服务企业的生存条件。

四是加大行业创新工作力度。当前，物业管理行业的科学发展，不仅体现在量的增长，更体现在观念的更新和质的飞跃上。新形势下，我们必须以社会经济发展和人民群众不断增长的物业服务需求为基础，丰富并从上下游双向延伸物业管理相关产业链，从资产管理、服务集成商、商业模式创新以及绿色物业管理等领域，探寻行业发展的创新之路，以推动企业经营效益的改善、产业结构的调整和升级。

五是抓好房屋的安全管理工作。去年上海教师楼大火问题引起社会广泛关注，也对物业管理提出了警示：要特别注意做好物业服务角度的安全工作。对于物业服务企业来说，在管理服务工作中，要通过建章立制，加强房屋和设施设备的安全管理，及时消除安全隐患，并对可能发生的影响建筑物安全的突发事件做好应对预案，以保障人民群众的生命财产安全。

六是推动既有建筑的节能减排工作。现在国家在既有建筑节能减排、新能源利用等方面，都有相关的政策和资金支持，物业管理要根据自身的工作尽可能争取到政策或资金扶持，推动在管物业项目的节能改造和低碳管理，为降低项目管理和运营成本，为节能减排作出应有贡献。

中国物业管理行业正处在承上启下的关键发展时期。我们应倍加珍惜来之不易的行业发展局面，通过对发展规律的把握，对发展理念的创新，对发展方式的转变，促进行业百尺竿头，更进一步，为社会经济的进步作出更大的贡献。