一、工作岗位研究概述

（一）工作岗位研究的概念

工作岗位研究是岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分级等项活动的总称。更确切地说，它是以企业单位各类劳动者的工作岗位为对象，采用多种科学方法，经过岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分类等多个环节，制定出工作说明书等人事文件，为人力资源的战略规划、招聘配置、绩效考评、培训开发、薪酬福利、劳动关系等项管理提供规范和标准的过程。

（二）工作岗位研究的特点

1 .对象性。岗位研究的对象是企业单位中的工作岗位，即在一定时间和空间（生产技术组织）条件下，需要由劳动者承担，应严格按照预定标准，保质保量完成的工作任务的总和。

2 .系统性。岗位研究是由系统的岗位信息采集，即岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分类五个基本环节构成的一个完整的体系。它是以岗位研究为上位概念，以岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价以及岗位分类为下位概念，组成了一个完整的概念体系。经过不断的实践和认识，最终形成了自己独特的知识体系。系统性和完整性是我国岗位研究理论所具有的一个十分鲜明的特点，而国外工作分析（job analysis ）理论，无论在具体工作环节的区隔上，还是在概念体系的完整性上都存在着明显不足。

3 .综合性。以现代管理学、工效学、劳动定额学、劳动生理学、劳动心理学、环境科学等多种学科知识体系为基础，综合了多种学科的研究成果，根据研究对象― 工作岗位的独特性，紧密联系我国企业人力资源管理的实践经验，进行了学科知识体系的重组和再造，力求有所创新，有所发展。

4 .应用性。岗位研究是一门实用性很强的学科，它植根于我国20 世纪80 年代以来企业改革的丰富实践活动，又历练了“实践一认识一再实践再认识”的复杂过程，因而它所阐明的基本理论和基本方法已经在我国得到了普遍的推广和应用。

5 .科学性。衡量一门学科是否具有科学性，可以从多个维度测量，如研究对象的针对性、概念体系的完整性、知识系统的系统性、基本方法的精确度和可操作性等。L 述论述足以证明岗位研究所阐明的基本原理的科学性。

（三）工作岗位研究的相关概念
在系统阐述岗位研究的基本原理、原则和方法之前，必须对岗位研究所引用的各种概念，以及与之相关的术语，逐一加以说明，并力求统一化、规范化和标准化。

1 ．任务（task ）。任务是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动。例如，工人将若干物料运送到某一工作地点；会计员登记一笔账目；打字员打印好一份文件。更确切地说，任务是指根据客观需要，指派员工所担负的工作及其责任。在一定时间、空间范围内，需要有一名员工承担一系列相同或相似的有密切联系的生产任务或工作任务时，一个工作岗位也就产生了。

2 .职务（name of the post ）。职务即岗位名称，对某一工作岗位（职位）特定的指称。它是以简洁的专业名词对工作岗位的性质和特征所做出的概括，如局长、处长、科长和科员、总经理、部门经理、项目经理、经理助理等。它与“职位”一词的区别在于：“职务”主要强调的是规定员工应该承担工作的内容和要求，而不是工作任务的地点和时空条件。职务反映了员工所承担的工作性质，是对其所承担的任务内容和特点的高度概括和总结。

3 .责任（r esponsibility ）。责任即岗位责任，是指根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担的各种义务。简言之，岗位责任就是员工完成本岗位各项任务时应当达到的数量要求和质量标准，即要求员工尽职尽责地完成本职工作，保质保量按时地做好分内之事。

4 .职责（responsibility and duties ）。职责即职责范围，是岗位的职务、任务与责任的简称。职责是根据岗位的性质和特点，对岗位员工全部的工作任务和工作责任，从时间、空间上所做出的界定。例如，某企业的劳资管理员有10 项工作职责，其职责之一是：“定期（如每半年或一年）进行工资调查”．这一职责由以下具体任务组成：( 1 ）设计工资调查表；( 2 ）发给被调查单位；( 3 ）对调查表进行必要的解释和说明；( 4 ）按期收回调查表；( 5 ) 进行汇总、整理；( 6 ）写出分析报告（半年报或年报）。

5 .职权（authority of office ）。职权是指职务范围以内所应具有的权力。它是依法赋予员工的完成工作任务所需要的各种权力，一定的职责要赋予相对应的职权。

6.权限（Iimits of authoritv ）。权限是对职权范围的具体规定，是对职权的具体细分细化。岗位权限是在完成岗位职责范围内的工作任务时，可在一定限度内自主行使的各种权力。更确切地说，它是依照企事业单位的有关规章制度，为了保证员工尽职尽责地完成本岗位各项工作任务，对其岗位职责内可行使的权力范围和内容所作的界定。

岗位的责任和权限具有同一性和对应性，如果岗位的责任大于权限，则无法保障任务的有效完成；如果岗位的责任小于权限，则会造成权力的滥用。

7 .职位（position ）。职位亦即岗位，特指国家行政机关中的工作岗位。

8 .岗位（position ）。岗位是工作岗位的简称，是指在特定的组织中，在一定时间、空间范围内，由员工所要完成的工作任务，以及与之对应的责任、权限和职务组成的统一体。更确切地说，在· 定的时间、空间范围内，即在一定的生产技术组织或工作条件下，由一名员工在制度工时内完成规定的工作任务，并具有相对应的职务、职责和职权，这就构成一个工作岗位．“职位”与“岗位”的概念相近相似，两者具有以下三个共同特征：( l ) 强调了客观存在的工作即“事”和“物”与劳动者的统一性，它们是劳动（工作）对象、劳动（工作）资料与劳动者相互结合的产物；( 2 ）存在于某一组织中，具有相应的时间、空间范围，以及具体的工作位置和地点；( 3 ) 其设置数目的多少取决于组织结构的规模和工作任务的总量。在我国，“职位”一词多见于国家机关及其相关单位的人事管理中，而在我国现代企事业管理实践活动中，为了体现我国人力资源管理的历史传统和特色，在各种相关的著作中，笔者一直倡导使用“岗位”一词。

9 .工作（job ）。它有三种含义：( l ）泛指体力和脑力劳动活动；( 2 ) 专指职业；( 3 ）狭义七的“工作”特指若干项专门任务．在岗位研究中，工作是由一组相近相似的任务所组成的劳动活动，是构成岗位的前提和基础。

10 .工作族（group of iobs ）。它是两个或两个以上工作的集合。一个工作族是由性质相同的若干项工作组成。例如，技术设计、施工工艺、材料检验、质量监测、技术评估、技术标准、情报资料等工作都可以视为技术工作族。

11 .职业（occuPation ）。它是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作。“工作”和“职业”的主要区别在于其范围不同。前者是“不工作”的对称，其范围很广，泛指人们的劳动活动过程。而后者范围较窄，特指人们所从事的具有某种性质和特点的劳动活动，如教师、律师、职业经理、电器工程师、推销员、汽车维修工等都可以归于某一职业范畴。

二、工作岗位研究的原则

（一）系统的原则

所谓系统，就是由若干既有区别又相互依存的要素所组成的，处于一定环境条件中，具有特定结构和功能的有机整体。其中各个要素可以是单个事物，也可以是一组事物构成的小系统。每一系统又可成为一个更大规模系统中的一个子系统。

人类社会是一个大系统，它是由自然资源、人力资源、政治、经济、文化等许多相互依存又相互区别的要素组成的有机整体。社会大系统中又包含许多中系统、小系统和更小系统。一个组织、一个单位甚至一个岗位就是一个系统。它是由这一组织、单位或岗位独立承担的各种各样既有区别又相互依存的工作任务组成的一个有机的统一体。任何一个系统都具有以下四个基本特征：

1．整体性。系统不是各个要素的简单集合，而是各个要素按照同一目的，根据一定规则活动的集合体，它要以整体观念来协调各要素之间的联系，使系统的功能达到最优化。

2 ．目的性．系统都具有某种特定的目的，为了实现这一目的而具有特定的结构和功能。作为人类社会生活中任何一个系统，总是为了达到一定目的而存在，没有目的性就不可能成为一个系统。决定一个系统并使其区别于其他系统的标志，是它们的基本目的不同。

3 ．相关性。在系统内部各个要素之间具有某种相互依赖的特定关系，形成一定的结构秩序和运动规律。

4 ．环境适应性。系统的外部环境总是处在有规律的运动、变化和发展之中，每个系统必然要与环境产生某种物质、精神、能量、信息等方面的交换。因此，人们要研究系统为适应外部环境变化而运动、发展、变化的规律性。

从具体形态来看，系统表现为：( l ）自然系统与人造系统。（2 ）实体系统与概念系统。前者是以矿物、生物、机械、能量等实体构成的系统，后者则是由概念、原理、原则、制度、程序等观念所构成的系统。现实生活中的系统往往是两者的结合。（3 ）动态系统与静态系统。（4 ）开放系统与封闭系统。

任何一个完善的组织、单位都是一个相互独立的系统。因此，在工作岗位研究中，应从系统论出发，将每个岗位放在组织系统中，从总体上和相互联系L 进行系统性分析研究。

（二）能级的原则

能级是指组织机构中各个岗位功能的等级，电就是岗位在组织机构这个“管理场”中所具有的能址等级。一个岗位能级的大小，是由它在组织中的工作性质、复杂难易程度、责任大小、任务轻重等因素决定的，功能大的岗位，其能级就高；反之，就低。一般来说，在一个组织系统中，工作岗位能级从高到低，可区分为四大层次：决策层、管理层、执行层和操作层，并呈上小下大的梯形分布状况。

（三）标准化原则

标准化是现代企业人力资源管理的基础，也是有效推行各项管理的重要手段。现代化企业，不仅要实现产品设计、工艺、质量、销售等项生产活动中的标准化，还要促进企业管理的标准化。企业管理的标准化，就是将企业生产经营活动中，需要统一的各种管理事项和概念，制定成标准或具有标准性质的技术文件并加以贯彻实施的活动过程。标准化表现为简化、统一化、通用化、系列化等多种形式和方法。岗位研究的标准化表现为岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分级五个方面的标准化，包括：岗位研究所涉及的内容、程序、方法、因素、指标的标准化，以及岗位研究的各项工作成果（如工作说明书、岗位培训规范等人事文件）的标准化。

（四）最优化原则

最优化是指在一定约束条件下，使系统的目标函数达到最大值或最小值。最优化的原则不但体现在工作岗位研究的各项环节上，还反映在岗位研究的具体方法和步骤上。例如，在一个组织系统中，为了实现其总目标和总功能，必须设置一定数目的岗位，而岗位设置的决策应体现最优化原则，即以最低数量的岗位设置，谋求总体的高效化，确保系统目标的实现。再如，岗位评价的方法很多，在具体实施中到底决定采用哪一种岗位评价方法，就需要在一定约束条件下对其具体评价方法进行甄别筛选，从中优选出成本费用较低、效度信度较高的方法。

三、工作岗位调查

（一）工作岗位调查的意义

工作岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位相关的信息和资料的过程。工作岗位调查的目的是：

1 ．收集各种相关的数据、资料，以便系统、全面、深人地对岗位进行描述。

2 ．为改进工作岗位的设计提供信息。

3 ．为制定各种人事文件（如岗位规范、工作说明书等）、进行岗位分析提供资料。

4 ．为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要的依据。工作岗位调查是岗位研究的重要组成部分，只有搞好岗位调查，才能准确、全面、系统地占有丰富的原始资料，顺利进行岗位分析和评价，正确地认识岗位的性质和特征，达到岗位研究的目的。深人进行工作岗位调查，是实现工作岗位研究的各项任务，提高岗位分析、评价与分类质量的首要环节和重要保证。

（二）工作岗位调查的内容

1 ．本岗位工作任务的性质、内容和程序，完成各项任务所需要的时间及其占工作日制度时间的百分比。

2 ．本岗位的名称、工作地点，担任本岗位员工的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等。

3 ．本岗位的责任。

4 ．承担本岗位的资格、条件。

5 ．担任本岗位工作所需要的体力。

6 ．本岗位的工作危险性。

7 ．本岗位的劳动强度、劳动的姿势、空间、操作的自由度等。8 ．本岗位使用的设备和工具的复杂程度。

9 ．工作条件和劳动环境，如空气流速、温度湿度、噪声、工作地照明、粉尘、有毒有害气体、雾滴、振动、热辐射等。

10 .其他需要补充说明的事项。