米契尔·拉伯福是美国一位有名的管理专家,他是一位从车间里成长起来的管理者。在长期的管理实践中,他悟出了这样一个道理,许多企业、组织之所以无效率、无生气,归根到底是由于它们的员工考核体系、奖罚制度出了毛病。拉伯福说,他所辛辛苦苦发现得来的这条世界上最伟大的管理原则就是:“人们会去做受到奖励的事情。对今天的组织体系而言,其成功的最大障碍,就是我们所要的行为和我们所奖励的行为之间有一大段距离。”
中国古人早就发现:上有所好,下必甚之。楚王好细腰,国中多饿死。作为一个管理者,不论是古代的君王、官吏,还是今天的总统、经理,你奖励什么,惩罚什么,无疑就是向世人昭示你的价值标准;你的下属、员工,或者认同你的价值标准,努力做你希望他做的事,成为你所希望他成为的那种人;或者不接受你的价值标准,脱离你的企业、组织而去;或者就是阳奉阴违,投机取巧。
作为一个管理者,建立自己正确的(即符合企业、组织根本利益的)、明确的(即不是模棱两可、摇摆不定的)价值标准,并通过奖罚手段的具体实施明白无误地表现出来,应该是管理中的头等大事。
拉伯福说,他在管理实践中有两大发现:1、你越奖励的行为,你得到的越多。你不会得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的,你得到的是你所奖励的。在任何情况下,你都可以判定人和动物会做对他(它)们最有利的事。2、在尝试着要做正确的事时,人们很容易掉入这样的陷阱:即奖励错误的行为,而忽视或惩罚正确的行为。结果是,我们希望得到A,却不经意地奖励B,而且还在困惑为什么会得到B。”
也就是说:一是你要求人们做出什么行为,与其仅仅停留在希望、要求上,不如对这种行为作出明明白白的奖励更来得有效;二是人们往往犯这样的错误:希望、要求得到A,却往往得到了B,原因是他自己往往不经意地奖励了B。
拉伯福说,企业在奖励员工方面最常犯的有10大错误:
1.需要有更好的成果,但却去奖励那些看起来最忙、工作的最久的人;2.要求工作的品质,但却设下不合理的完工期限;3.希望对问题有治本的答案,但却奖励治标的方法;4.光谈对公司的忠诚感,但却不提供工作保障,而且付最高的薪水给最新进和那些威胁要离职的员工;5.需要事情简化,但却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人;6.要求和谐的工作环境,但却奖励那些最会抱怨且光说不练的人;7.需要有创意的人,但却责罚那些敢于特立独行的人;8.光说要节俭,但却以最大的预算增幅,来奖励那些将他们所有的资源耗得精光的职员;9.要求团队合作,但却奖励团队中的某一成员而牺牲了其他的人;10.需要创新,但却处罚未能成功的创意,而且奖励墨守成规的行为。
正如拉伯福所说:“在表现与奖励之间建立起正确的连带关系,是改进组织运作的唯一要诀”。在考核和奖励员工时特别要注意的是,要注重其实际业绩,而不要注重其口头上怎么说。不能奖励了投机取巧,冷落了埋头实干,否则以后我们指望谁来做事呢? |