近日，为提高制定明年经营管理规划的针对性，摸清员工的思想动态，某油气销售企业进行了一次员工思想状况调查。其中"沟通力就是生产力"的话题引起了参与者热烈反响。事后，该企业进行了仔细的解剖分析。

　　这次调研共发放问卷398份，参加座谈的103人次。人员分布在前端、后端、管控，岗位有高、中、低岗，层次有中层管理人员、一般管理人员、一线普通员工。其中提出企业要"加强沟通"、"沟通力创造生产力"的占问卷调查的92％，在问卷调查所有选项中比例最高。

　　从具体情况看，员工反映的沟通问题主要体现在以下几方面：一是前后端之间的沟通。即前端反映后端的业务支撑不力，影响了前台的营销。后端反映前端人员要加强业务学习，有些业务在前台就能解决，不需按流程再反馈到后台。二是前端部门内部的沟通。市场拓展部的营销措施出台之前，应征求前端营业部门的意见，因为他们是直接面对客户，对用户的所思所想所求，他们最有发言权。比如这次客户话费发票的改革，前端营业员提出，计费项目专业术语太多，不利于业务开展，也人为地增加了客户投诉的由头。三是公司领导层和普通一线员工的沟通。有的员工反映，成年累月没见过公司领导的面，他们希望有被重视的感觉，希望公司领导在百忙之中抽出一点时间，深入基层，看看一线员工，了解他们的所思所想，增进相互之间的认同感和归属感。

　　该企业流程重组后，企业分成前端、后端、管控三大块，在企业内部似乎形成三个"小团体".因为工作有流程，员工之间的交流也多限于上下流程之间的沟通。员工希望企业应像"家"一样。作为一家人，应定期聚一聚，聊一聊，这样才有"家"的感觉。人既是感性的又是理性的，根据马斯洛的层次需求理论，人的最高境界是自我价值的实现，即需要得到别人的肯定，而这只有通过沟通才能实现。部门内部通过沟通，员工之间相互认可；上下流程之间通过沟通，可以达到和谐一致；管理者和员工之间通过沟通，能最大限度地唤起员工的工作激情，共同为企业的奋斗目标而不懈努力。

　　据了解，索尼公司有个人人知晓的原则，那就是不论身在何职，位居哪级，只要是索尼的员工，就是索尼大家庭中的一分子。索尼的高级主管甚至分厂厂长，没有自己的办公室，其目的不言而喻。总裁盛田昭夫经常身体力行，经常和中下级主管一起吃晚饭，有说有笑，一直聊到很晚。这样一个无形的纽带把整个企业紧密联系起来，这个纽带使企业不再机械地动作而是充满温情与活力地家族般地运行，朝着既定的战略目标一步一步地前行。

　　法国前总统希拉克曾经说过，沟通就是生产力。具体点说，一场重点明确，层次分明，逻辑严密的演讲可能会带来巨大的经济效益；而一次主次不明，逻辑混乱，不知所云的谈话也可能招致巨大的经济损失。此种例子，不胜枚举。

　　依据笔者长期从事管理工作的经验强烈感到，一个缺乏沟通不能形成互动的企业，就失去生机和活力。我们的员工关心企业，热爱企业，希望企业做优做强，真的是可亲可敬可爱。所以，企业员工提出的"沟通力创造生产力"，希望能引起企业管理者的关注和重视。我们有理由有能力并有责任为我们的员工做些什么。通过沟通，一定能使我们的企业像"家"一样，充满了和谐、亲密和温暖，一定能使我们的企业持续健康地发展。

　　因为"沟通就是生产力".市场经济蓬勃发展的今天，每个人都意识到沟通是重要内容。它是灵活运用语言的一门艺术，一门技巧，也是人与人之间一种默契合作。在现实生活中，部门与部门之间需要沟通，领导与群众之间需要沟通，同事之间需要沟通，就连家庭成员之间也需要沟通。"沟通无处不在，沟通无时不有。"它能让同样一件事情，用不同的语气或不同的方法，就能产生不同的效果。有成功的，有失败的，也有停止不前的。所以有人说："言语未到，办事不妙。"语言沟通是情感交流的重要工具。因此，学会沟通，利用沟通，掌握沟通已成为人们生活中必不可少的一把钥匙。它能相互配合，相互了解，掌握对方思想动态，有效地扭转对方思想情绪及改变错误观念等。能促使企业的经济发展，社会环境变优及政通人和的新局面。

　　"沟通"包括两方面内容，即外部沟通与内部沟通相结合，是双响性的。只要你方法使用得当，就能产生出凝聚力和向心力，为企业发展、人才使用及人际关系激励都有相应的作用。沟通也是一门学问。遇到问题时，要更多考虑在对方立场上，处处为他人着想。要详细了解事情的起因，产生的背景，做到心平气和地听他人解释，耐心细致地做好他人的工作。同时还要注意自己语言表达能力，多说通俗易懂的话，多讲语气婉转的词，这样，才能达到双方共识的语言，真正架起相互理解的桥梁。

　　其实，沟通的意义很大。部门之间沟通能架起友谊的桥梁，相互协作，共谋发展。领导与群众沟通，能把心连结在一起，群策群力，心心相印。同事之间沟通能相互了解，团结互助，加深感情。家庭成员之间相互沟通，能促使亲情、友情、爱情的发展，更会减少矛盾，达到家和万事兴的目的……

　　对于营销行业中的佼佼者来说，他们往往都具备惊人的沟通力。他们善于理解别人，同时也懂得如何令别人理解他们的意见。作为营销专家，他们一直致力于提高与人沟通的能力，从而进一步提高创造财富的能力。

　　在今天这样一个时代，新方法、新技术、新产品层出不穷，不断为社会创富而更重要的财富之源，正是人与人之间的交流与碰撞所激发出的信息流、智慧流、情感流优秀的沟通力，无疑是拓展人脉、深耕人际关系的有力犁铧。就以销售工作而言，良好的沟通能力往往能赢得新顾客的愉快交易，建立老顾客的长久信任，不断扩大和加固自己的顾客群，扩大销售和市场规模。

　　强大的沟通力能带来令人艳羡的成果，沟通力本身却并非一蹴而就。因为沟通力更多的是一种人生的艺术，需要时间的砥砺和积淀。幸运的是，大家每天所从事的销售工作，可以与许多顾客产生思想的交流和心灵的回响，你要做的，就是用开放的心态投入其中。无论顾客的背景、职业、性格如何，请用尊重的态度去倾听他们的需求，用欣赏的眼光去看待和学习他们的长处，用包容的胸怀去悦纳每天的际遇。当你发现越来越多的人都乐于与你交往，保有对你的敬意和期待，你就已经完成了成为沟通高手的临门一脚！

　　沟通力创造生产力！愿不断提升的沟通力，为你、为企业打开更为广阔的发展空间！