一、报考条件 取得专科及以上学历证书后，经正规培训达到规定标准学时数。 二、课程安排 培训主题 | 培训内容 | 服务行业客户沟通心理学管理技巧 | 1. 问询阶段：客户常规问询言谈举止心理识别
2. 服务阶段：客户言谈举止反馈心理识别
3. 服务后：客户反馈识别及忠诚度维护技巧 | 客户服务沟通技巧 | 1.客户服务沟通基础礼仪（着装、举止）
2. 客户服务沟通技巧 | 客户投诉案例分析及处理策略 | 1.客户常规投诉案例分析
2.处理客户投诉策略技巧
3.实时案例投诉处理运用练习 | 服务行业品牌公关及舆情管理 | 1. 品牌与客户的关系认知及案例分析
2. 投诉到危机公关认识与案例分析
3. 常规公关不同案例的处理策略技巧 |
三、培训对象 1、各类企业市场营销人员和中、高层管理人员、市场策划、销售 2、市场部、销售部、客户服务部、市场总监、营销总监 3、市场策划、前台、客房服务、客服中心等部门经理、客服总监、企业客户关系维护、异议处理部门负责人及相关人员 4、其他有涉及客户服务管理工作的人员。 四、联系方式 023-63606811，13368232037（微信同号） |
