一、职业介绍 通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。 二、职业前景 在市场经济的环境中，客户服务管理职业，与企业同时生存、共同发展。而且，随着市场化程度的提高，其在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。总之，本职业的创立，对于提高企业的市场能力和竞争力水平，有着重大意义。一方面可以为企业直接带来经济效益，另一方面，有利于其拓展国际市场能力的提高，加大出口创汇，这对于企业乃至于国家经济的发展，有着积极意义和深远的历史意义。 三、培训对象 各类企业市场营销人员和中、高层管理人员、市场策划、销售 市场部、销售部、客户服务部、市场总监、营销总监 市场策划、前台、客房服务、客服中心等部门经理、客服总监、企业客户关系维护、异议处理部门负责人及相关人员 其他有涉及客户服务管理工作的人员。 四、课程安排 培训主题 | 培训内容 | 服务行业客户沟通心理学管理技巧 | 1. 问询阶段：客户常规问询言谈举止心理识别
2. 服务阶段：客户言谈举止反馈心理识别
3. 服务后：客户反馈识别及忠诚度维护技巧 | 客户服务沟通技巧 | 1.客户服务沟通基础礼仪（着装、举止）
2. 客户服务沟通技巧 | 客户投诉案例分析及处理策略 | 1.客户常规投诉案例分析
2.处理客户投诉策略技巧
3.实时案例投诉处理运用练习 | 服务行业品牌公关及舆情管理 | 1. 品牌与客户的关系认知及案例分析
2. 投诉到危机公关认识与案例分析
3. 常规公关不同案例的处理策略技巧 |
五、报考条件 （1）连续从事本职业工作6年以上。 （2）取得专科及以上学历证书后，经正规培训达到规定标准学时数。 六、同时开展职业： 健康管理师、心理咨询师、经济师、建造师、教师资格证、茶艺师、育婴员、人力资源管理师、劳动关系协调员、营销师、物业管理员、数字化管理师、全媒体运营师、大数据工程技术人员等；成人学历专本科提升：自考、成教、网教、国家开放大学。 七、报名地点及联系方式 电话：023-63606811 13368232037（微信同号） 
网址：www.cfu101.com 微信公众号：创富文化教育集团 地址：重庆市渝中区上清寺6号太平洋广场附2号A座附2号，二楼
八、培训单位： 重庆市创富管理咨询职业培训学校 ◆重庆市人力资源和社会保障局批准的职业技能定点培训机构 ◆国家AAAA级培训学校 ◆重庆市最具影响力培训机构 ◆渝中区优秀基层党组织 |
