培训背景

  最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！

培训对象

  储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

培训收益
1. 明确店长的角色定位，提升服务意识及系统管理能力。
2. 掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
3. 学会品牌宣传与塑造的有效方法。
4. 掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
5. 学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
6. 加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
7. 学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
8. 系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

培训时间：两天

培训方式：专家讲授＋案例分析+情景模拟＋游戏

课程大纲

第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元：销售型店长的心理
   一、消费者心理分析
   二、消费者心理及应对策略
   三、门店“超级卖手”的五大特质
第二单元：销售策略
   一、连环提问的技巧
   二、由关注客户需求到关注竞争对手
   三、一网打尽各类顾客
第三单元：应对各类复杂顾客的招术
   一、快速化解顾客拒绝

二、店面大客户谈判
三、应对货比三家顾客的方法

第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元：角色转换
   一、角色定位
   二、由“超级导购”到“团队教练”的角色转换
   三、明确店面营运的四大目标
   四、道店长每天开门7件事
   五、店长的自我情绪与压力管理方法
第二单元：培育领导力
   一、树立店长权威
   二、分派工作与工作教导法
   三、有效的领导激励方法
   案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事
第三单元：打造门店团队

一、门店团队认知
二、团队协作的困难分析
三、门店团队的凝聚力塑造
四、沟通与协作原则
团队游戏

第四单元：运用门店有效营运七种工具
一、激情四射的早会经营表
二、店面客户满意评价表
三、员工岗位规范检查表
四、班前检查表
五、工作待办单
六、销售目标管理表
案例分析
七、七种武器之七：客户信息包
情景实战；店面销售管理工具应用

第五单元：树立服务创新的思维理念
一、服务的理念
二、顾客的价值
三、顾客在购买什么？
四、店面服务中的四类明星与四大恶人
五、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练

第六单元：优质顾客关系管理
案例分析

第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长

第一单元：如何系统提升单店销量？

第二单元：为什么要对门店进行数据分析？

第三单元：如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？

第四单元：如何使用改善门店问题的工具？