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作者:佚名 来源:本站整理 点击数:3551 更新时间:2009-12-08【字体:
职业心理咨询案例分析

一、案例分析

1.背景

现年二十一岁的陈可爱(化名),2004年毕业于两年制的款待管理专业,现于本地的小型影视版权代理公司作文员。公司除了老板外,就只有她一个员工,她主要做一些常规性的文书工作。她尚年轻,有自己的理想和目标;无奈高中的成绩不理想,所以难于上大学就读自己喜欢的科目。毕业至今,她才工作了半年。现处于一个寻找定位和装备的阶段,希望通过职业规划辅导,明确自己的职业生涯方向。

2.职业规划思路

收纳面谈,先把陈的职业辅导需要分辨出来,同时也了解她的兴趣和性格特质。

以标准化评估量表和非标准化自我陈述的练习,找出她的兴趣、性格、能力、价值观等,大概有一个较清晰的了解,从而再有更深的分析和探讨。

在第二次深入面谈之前,先把陈的标准化评估的结果做预先的预备和了解。

在深入面谈中,以标准化评估和非标准化的面谈观察,分析陈合适做那类型的工作,从而找出一个合宜她的职业生涯规划和准备。

3.操作步骤

A、收纳面谈

第一次见面,大概用了一个小时的时间。面谈之前,我并没有给陈填写咨询面谈表格,因此需要较长时间做咨询面谈,才能得知详细的资料。她希望通过这次的咨询辅导, 能让她更加了解自己的性格和能力,找出合适自己的工作岗位。

首先,先进行了解她的个人基本资料,包括了陈的工作环境与情况;她的家庭背景,在家庭中的经济支持角色与家人的关系;还有她的生活方式等。她的工作与专业不一致,而雇主还没给予一个长期聘用的合约。虽然她并没有说明自己不喜欢现在的工作,但是从她的言语表达中能感觉出她不想长期呆在这工作;只是因为她刚毕业不久,现在还处于一个自我摸索的阶段。她和老板的关系算是和谐,只是有时工作上犯错误挨骂,使她情绪低落。

在探索陈的教育、培训、工作和志愿者的经验这方面,当中发现, 她的专业并不是自己所喜欢的,只是当时觉得该专业有前途,所以才学习。她的工作经验多是常规性的工作,对她并没有太大的挑战性。

相反,在她的志愿者参与项目中,她较多扮演领导和策划的角色。陈的生活习惯十分有规律,除了工作就是上日语进修课程。周末的时间一般都用于教会活动中,信仰对她来说,占有生命中比较重要的位置,她希望能按照信仰的带领做应该要做的事情。

对于陈的兴趣,她第一个说出最喜欢的兴趣是看书,主要是一些有关心理学和信仰的书籍。她表示喜欢心理学可以让她更加了解别人的心态和想法,对人能有更仔细的分析。信仰书籍是她心灵上的个人需要,所以在这方面,她每天都会用一些时间去研读。她表示从书籍中,能得到很多知识。她希望能把所认识的知识用于现实的生活中。有时侯,她也喜欢思考书籍中的内容是否正确和合适现实。

其次,她也很强调喜欢日本文化,所以她正在学习和不断的进修日语。另外,她也喜欢聊天、烹紝和郊外山区步行的活动。

为了更深入了解,我再问了有关陈自我感觉骄傲的事项实例,但是当时她说不出来任何自己觉得骄傲和满足感的事件。

我再问陈有什么理想?当我问及这问题的时候,她突然感触起来而流泪。待她心情平复之后,我们继续面谈。她才说出来咨询之前,她和老板吵嘴了。她并没有说明是为了什么事情与老板吵架,但是在言语中能感受到,她对于老板的指责感到无奈与不被肯定。从她言语中能感觉到她是个有理想的人,虽然她并没有很具体的告诉我她的目标是什么,但是她表示现实的情况要达到目标还有一个很大的距离。

在面谈结束之前,陈告诉了我一次工作面试的经验。面试她的人,看了她的会考成绩(相等国内高中二年级水平的成绩),反问她为什么考得那么差?她感觉对方在讥笑她,她当时不知所措,没有来得及如何回应对方的问题。从她叙述当中,她是很在意对方以“成绩”衡量她的能力,让她感觉自己不被肯定,她对这事情很介意和尴尬。

由于陈表示不太肯定和了解自己是否合适什么类型的工作,因此,我建议她先回去做一份霍兰德的自我探索量表测试,其中列出她最喜欢做的三个职业(在此我选择运用了职业发展理论与模型中的霍兰德理论,有助于在辅导过程中对她人格、兴趣类型及职业的分析、解释和诊断。)

面谈中,陈不能即时提供自我肯定和优越感的事件信息,我就让她做一份“自我骄傲”清单,叫她列出从有记忆开始到二十二岁期间在工作、家庭、同辈、学业中,所有带给她自豪感,又有成就感的特别事件。(在这我掌握了非标准化的评估能力,使用了“自我骄傲”清单。)

B、深入面谈一(第二次见面)

我们约了三星期之后再进行深入面谈。

标准化评估: (我没有资格实施标准化的评估工具,所以我选用了来访者能自我解释的霍兰德SDS 量表)

与陈深入面谈之前的一个星期,她把霍兰德自我探索量表的答案告诉我,包括三个她喜欢做的工作。按照霍兰德自我探索量表的六种类型循序排列,她的三个维度的字母对照霍兰码是: ECS(A), S 和A同分。至于她所喜欢的职业:第一是社工,第二是日语老师,第三是设计师。

在六型中,她的E 是最高分数的,属于企业型,合适的工作有:推销员、进货员、商品批发员、旅馆经理、饭店经理、广告宣传员、调度员、律师、政治家、零售商。我同时把ECS(A)不同组合的霍兰码的合适工作都看了。

从陈喜欢的职业作分析,社工和老师都是属于S 类的社会型,主要是对人的工作。设计师就属于A 类的艺术型,较着重于创造能力。

当我得到她的结果时,略有点惊讶。因为在收纳面谈的时候,她没有让我感觉到她是一个喜欢领导和有支配欲望的人。虽然她的霍兰码中都有S 型的分数,但是她E 型的分数比较高。按照推理做社工的话,就未必十分合适。社工是服务类型的工作,主要是帮助和协助有困难的人,需要同理心和适当辅导当事人。E 型分数较重的,是善于说服,领导和支配。在香港,某些机构的社工,是需要为弱势群体争取权利的,他们要敢于向政府提出建议。这类型的社工,需要E 型的性格。不过,在这里她并没有说做那方面的的社工,只能再等下次深入面谈的时候去澄清了。她的兴趣中,烹紝也算是需要有创意的工作。这跟她喜欢做设计师的性格是相近的,但是她之前并没有说明喜欢烹紝的原因是创造,同时也没有说明是喜欢做那类型的设计师,这部分也只能留在深入面谈中澄清了。三个喜欢的职业中,老师不单需要有S 社会型的性格,也需要C 型的常规性工作,好像备课等;同时做为一个老师也需要E 型性格去领导和管理学生。我按照这些评估的结果,再加上她的喜欢日本文化,因此相对三个职业中,我推断日语老师应该是比较合适她的。

接受督导(在咨询面谈和得到她的标准评估结果后,我主动寻找了一个在大学的职业辅导员,作我这个案例的督导,她在当中提出了几个建议。)

陈说她对心理学有兴趣,而且想继续学习,到底是否她真正的兴趣?还是因为其他的原因?还有她学心理学可以了解他人的思想,这方面有什么动机等;这些方面需要与她澄清。

有关陈所说的不悦面试经历,我当时的回应是跟她一起气愤,觉得那个面试的人很没有品德。后来,我跟督导谈过这点,她说这很难说明是不是那公司的压力面试问题,或者是那面试人员的个人歧视行为。这应该需要与她解释,到下次又遇上类同的面试情况,她才懂得怎么样应对这种的压力面试。

由于陈的A 型和S 型同分,但是A 与C,E 不属于一致性的关系,因此找不到相关这类组合的工作。督导建议我和她在深入面谈中再探索A 型的部分。

C、深入面谈二(第三次见面)

第一次深入面谈一个星期之后的,我们再见面,陈把霍兰德自我探索量表和自我骄傲报告一同带来。一开始,我们先谈她自我成就感的事件。她说:“在家庭方面,母亲有什么困难,跟她谈了之后能得到鼓励和帮助的话,这就是我最有成就感的地方。在同辈的同学中,如果我的功课比较突出的话,也很有成就感。同辈的朋友跟我倾诉他们的困难,如果我能帮助对方,让对方感觉舒服的话,我也觉得这个很有成就感。在工作方面,工作能得到上司赏识和认同,我就很有成就感。另外,在一次野外定向的比赛中,我从自行车上跌到了。但是还可以继续比赛,感到自己很有毅力和坚持。我觉得自己带伤完成比赛,很有满足感。”第二年,她成为野外定向小组组长,这次给她最大的成就感是来自于她能安排及领导所有组员的工作,同时又能协调组员之间的人际矛盾,最后能完成他们的比赛。

在收纳面谈中,陈表示对心理学很有兴趣,而且想在这方面进修有关的课程。由于上次没有把她学习心理学的动机澄清,这次,我们才进行了澄清部分。按照她所说,她进修过几门基本的心理学课目,是心理学的老师影响她对心理学的兴趣;另外就是她能把所学的知识实浅于生活中,所以她感兴趣。不过,她有仔细思想过,如果要变成一个职业的话,可能性并不大。因为她感觉这个可能是兴趣,未必能成为她的专业工作,她在这方面很矛盾,还不清晰。她会继续上实用心理学兴趣班,还是跟随以前的那个老师。

在第一次的收纳面谈中,我们没有谈论过她工作的实质。因此在这次的深入面谈中,我们才进行了解。对于现在的工作,基本上她觉得工作是较郁闷的,都是些常规性的工作,主要是对事物,而不是人。如果10 分为最高的感兴趣程度,她给予这部分5 分。在这工作中,她的能力上是完全可以达到工作要求的;不过,一点满足感都没有。但是综合性来看现在的工作,她平分为7 分。其中最大的原因,是她与老板的关系不错。她举了一个例子:“我最近犯了一个错误,老板并没有破口大骂,反而地很有耐心跟我讨论事情的原因。同时,也告诉我对我的爱护和支持。这个令我很感动与安慰,感觉到自己被老板接纳与了解。”另外她表示,对于常规性的工作虽然她能做,但是并不是她自己所喜欢的。能让她继续做现在的工作,主要的原因是她的工作时间只有数月,还没有厌倦的感觉,再加上老板对待不错,所以还能呆下去,但是不知道自己能坚持多久。

按照非标准化的自我陈述评估,陈的满足感来自三个重点:

第一:帮助人解难;第二:领导与支配人事;第三:所做的能被认同。之后,我们再讨论她喜欢的三种工作。她喜欢做的第一工作是儿童辅导社工,辅导被受个伤害的儿童。一个本地明星做了儿童的辅导工作,她很佩服那明星。在很多的报道中,她也看见许多的儿童被侵犯的消息,她觉得很有负担于这方面的辅导工作,很想帮助那些小朋友。她的第二选择是日语老师,是因为她很喜欢日语。第三是平面/广告设计师,她自己感觉因为做这工作需要很大的创造性和灵活性,可能要变成一个设计师,对她来说需要更大的努力。

陈的霍兰德的自我探索量表的结果ECS(A)中的可能性的工作中,她觉得自己比较合适做的工作是:保险人员、各类进货员和售货员。她觉得自己比较有条件和信心面对人。在她所感兴趣的活动栏中,她的C(常规型)为最高的分数。在这个部分里,她自我陈述是:“我喜欢的工作是偏向于E 型,但是在现实的环境中,我的工作是偏向于C 型的工作。”

随后,我们继续分析她喜欢做的职业,社工,日语老师和设计师的可能性。社工和老师两个职业都需要S 社会型的特质,而老师也需要E 型的性质。她觉得按照测评的结果,自己喜欢的三个工作中,比较有可能性的是社工和老师,而设计师就排除了。因为,按照标准化的测评评估,她最擅长的工作,喜欢的职业和自我的能力,都是E型是最高分数的。在社工和老师的当中,老师需要E 型的比较大,因为做老师需要领导和教导学生。至于她喜欢的活动,最高的分数是C 型,同样,老师工作范围中所需要的常规性就比社工要多了,比如需要反复不断的备课等工作。她的S 型是综合中的第三位,也合适做对人的工作。比较社工和老师,以标准化的结果,经过分析,她是比较合适当老师。

在三个可能性的工作中,我们一起分析,按照陈现在的日语进修装备,变成一个日语老师,比其他的两个职业的可能性要大。同时按照非标准评估的自我陈述的结果,老师需要管理和领导学生,同时也需要辅导学生的个人问题,在这方面她可以帮助学生,同时能满足她替人解难的满足感。另外,她很喜欢对人的工作。因此,最后综合起来,日语老师是比较合适她的。

接着,我们开始进入培训部分的讨论。按照分析,如果陈要成为一个日语老师的话,她还需要继续有关方面的进修和培训。她现正在进修日语级数考试的课程,另外也有计划去日本留学的打算。本地的日语学校的老师需求,除了在大学的日语系之外,还有其他的语言学校和日语社都需要日语老师。她已经留意到,进入大学教授日语是比较困难的,惟有可以尝试一般的语言学校和日语社。她说要去日本留学不可能是最近的事情,现在主要先把日语一级的考试先完成,然后再考虑去日本留学或去日资单位工作。这些都能加强日语能力,才更加有利她将来进入日语教师的行列。另外,她也强调自己并没有教学的技巧,这方面也是她必须加强的部分。心理学是能帮助她了解学生,对于教学也有一定的帮助。现在的工作来说,她暂时没有打算转换。因为这工作的时间比较稳定,可以给予她晚上进修日语,另外也有足够的工资供应她的学费。(我对她这方面的提问,是让她知道自己需要相关的培训,才能达到进入这行工作的可能性。虽然,我并不能在这方面给予她专业的培训,但是让她知道专业培训是她现在必要的装备。其实,她自己也在这方面有所准备了。)

陈是一个基督徒,最近她希望能考一个叫做“仆人领袖”的训练课程。她希望在课程中,让她有机会实浅领袖的岗位,教导她怎么样学习帮助和聆听别人,她希望能按照信仰的步伐生活。如果是这个课程录取她,就算跟日语课程有时间相冲的话,她也会先选择完成一年的“仆人领袖”培训,先把日语暂时放下,她觉得这个是急切的需要。从这点能看出,她的自我价值观是以信仰为主导的。(在这方面,我使用了多样化的人群提供服务,包括有宗教信仰的人。由于我们有共同的信仰,我能理解和明白,在做任何决定的时候,她的信仰价值观是主导的决定。因此,我也可以给予她这方面相关的理性分析。)

二、案例成功与失败方面的分析

1.来询者方面

按照陈的来询目的,她表示已经算是成功达到了她咨询的目的了。本来她一直矛盾与心理学和日语两个方面的取向之间,所以一直拿不定一个明确的方向。她平时主要是进修日语为主,其他的时间就看一些心理学的兴趣书籍。但通过这次的咨询,让她更加清晰能成为一个日语老师的可行性比较大。因为她早有计划做日语老师的打算,所以这次咨询的结果,更加能肯定她的决定是可行的。

她也感觉在这个咨询当中,让她澄清了心理学可能只是一种纯粹的兴趣,并不一定合适自己以这个为主导的职业。她表示自己是一个比较容易受他人影响情绪的人,所以如果做社工心理辅导的工作,不知道自己的性格会否应付不来。因此,她也排除做心理辅导工作的可能性。

2.自己方面

如果按照陈的咨询要求,这个案例算是成功的咨询。不过,我只能给予自己及格的水平分数,因为当中实在有相当不足的地方。

首先,我并没有与陈澄清她对作为儿童辅导社工这工作,是由于一个她很佩服的明星对她的影响,使她对这行业有不真实的幻想,还是她本身对这行业了解而喜好。根据她的自我陈述中,她虽然喜欢帮助别人解难,但是都辅导成年人,对象并不是儿童。

我也没有跟她澄清她喜欢心理学的原因,是否她自己真正的爱好,还是她所说的那个老师对她的影响。虽然她认为这次澄清了这个部分的问题,但是我自己感觉,是她回去经过思考之后而得出来的结果,乃不是我与她分析得到的答案。她说希望了解人家的心理,但是我们也没有分析这方面的动机原因,不能很明确的判断她喜欢心理学是什么目的。到底是为了能更加帮助她需要帮助的人,还是为了更加懂得别人的心态,而让她可以更加容易管理与领导别人。这方面是作为儿童社工,较重于心理辅导的角色;和作为一个老师,以管教学生的角色教多一点的不同之处。

另外,对于她第三喜欢的职业-设计师,也太快的作出否定的结论,我几乎完全没有跟她分析过这方面的可能性。虽然她在这方面并没有任何的经验和培训,但是我的焦点都放在她的S 的社会型对人的性格上,因此把她A 的艺术型给排除了。

虽然陈在各种情况的分析之下是合适做老师,但是我并没有跟她讨论过,做一个老师最重要的,除了是专业之外,还有就是对教学的抱负、表达和教学的能力都是同样的重要。

三、对我的启发

在收纳面谈和深入面谈中,(我虽然用了助人技巧,其中包括关注、倾听、反射和恰当的提问等等),但是我自己感觉在倾听技巧还需要增强操练。许多时候,对方说话的背后有其他更深入的意思;并不是只是字面上所表达的。

陈在高中学的时候是选择理科的,但是因为成绩不理想,所以重读了一年高一。其实,按照她的兴趣和能力,理科未必是她合适的课目。如果在高中能给她做职业生涯规划的话,她就不需要走这么多的弯路了。因为高中毕业成绩不理想,她也失去上大学的机会,最后她只能按照本地的市场需求的情况,选择了一个不是她兴趣的中专专业。职业生涯规划越早开始注意,越容易找到自己的定位,也不会浪费了自己的时间与金钱。

在做深入咨询之后,我发现自己询问的组织次序很差。有些问题还没有弄得很清楚,就跳到另外一个问题上,结果有些问题就忘记澄清了,也不够深入的了解。这是我需要改进的地方,另外也必须在咨询之前做更多的准备功夫。


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发布人:牡丹伊人
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