古人云：“束缚以刑罚，诱进以仁义”。人性化管理与规范化管理，是目前企业管理的两大核心手段。在现实的企业管理中人力资源管理者究竟应该采用哪种手段来管理员工，一直以来是管理者和管理专家争论的焦点。为此，各种指导企业人力资源管理的图书纷纷出炉，其中成君忆先生的《水煮三国》、《孙悟空是个好员工》以及国外的《星期一早晨的领导课》、《没有任何借口》雄居各大书店畅销书排行榜。然而大多数此类图书理论性太强，试想平日工作繁忙、工作压力很大的人力资源管理者，在单位忙了一整天，下班回家只有那么少得可怜的一点休息时间，哪里还有耐心和时间慢慢细读写满宏篇伟论的洋洋巨著。

近日，一本小册子即将出版，这就是集学习与娱乐为一体的、短小精悍的《手心手背都是肉——1分钟人力资源管理故事》（中世文化公司）。该书精心选择有代表性的101篇古今中外人力资源管理小故事，用一种与众不同的方式来帮助那些在企事业员工管理中存在困惑的人们。

这本小册子既有古代故事的现代诠释，也不失时机地采摘了众多中外现代企业人力资源管理的实录，或许就在您阅读的故事当中，就潜在着革新机制，有可能产生创新理念。

被管理者需要欢笑，而不是压力，管理他人者更需要使别人欢笑，也使自己欢笑的幽默感。喜、怒、哀、乐是人类天赋的共同情绪，笑则是人类天性中重要的本质，更是群体互动关系中的润滑。如能将它一并纳入您的管理工具中，必能使您的工作更得力、管理更有效率、单位运作更上轨道。我们正是希望每一位读者在愉悦中读完此书，在轻松当中学习了管理方法，在严肃的人力资源管理之中增添一些人性化的内容——哲理与幽默。《智联HR观察》将陆续刊登这101篇小故事。

故事一：辞退风波 “叮——叮——呤”，我抓起面前的电话，心里想“这么晚了，不知会是谁打来的。”

我是一家刚开业不久的企业管理咨询公司的首席顾问。也许是我以前在一些比较知名的大公司里任过人力资源总监，所以这家管理咨询公司开业不久，生意就奇好。

“您好，我是一家医药公司的人事主管。我想找钟女士，咨询一个问题。”

“您好，我就是钟丽蒙。您有问题现在可以向我咨询，这是我公司的一项免费服务。”

电话那边的声音有些沙哑，犹豫了一会儿，终于道出了事情的原委：“我公司最近在进行年终考核，其中一个业务员按年终考核制度得了‘D’，按理应作辞退处理。可是我向公司的高层多次传递了想法和要求，但高层一直没给回答。我于是从侧面了解到：原来公司的高层认为这个员工的业务网很大，辞退可能给公司的销售造成损失。所以想对这名员工的辞退决定不了了之。所以，我现在不知怎么处理为好？” 　　

我仔细听了她的陈述后，建议她道：“公司的制度就是公司的法，既然按照公司规定，该员工应该被辞退，一般就应该依照公司的规定辞退这名业务员。否则，公司制定的制度还有什么用？如果公司制度可以不执行，公司的管理也就无从谈起，这是原则问题，所以我建议公司应该辞退该业务员。”

“可是，他的网……”电话那头的她有些担心地问。

“公司高层领导担心该业务员的离职可能带来的损失有一定道理，但如果找不到制度上不辞退该员工的依据，而将该员工继续留在公司的话，就意味着公司制度可以不执行。这样，可能给公司带来的危害更大。

另外，老总的担心可能有些多余。我根据你所述的情况，认为该业务员的业务网络虽大，但是他的业绩是‘D’，可见他的业务能力不怎么好（除非公司的考核制度问题太大，以至于让优秀的业务员的业绩是‘D’）。由此推断，他个人对业务网络的影响力是有限的，他的离职应该不会对公司的业务网络有什么影响。再说，公司的客户更多是认可公司的产品、公司的服务以及公司的品牌等，客户同公司间存在很复杂的联系，不会单纯依赖于某个业务员的。”

电话中传来了一连串的道谢声，我听得出，这个人事主管此时已心中有数了。

我微笑着在电话这端继续对她说：“在辞退该员工的同时，也应该提醒您的公司制定配套的制度体系，使得公司在辞退员工的时候，将损失降到最低。如加强客户资源的管理，避免客户只同一个业务员接触，在制度上保证公司的业务经理、部门经理、甚至总经理（看公司的规模大小以及客户的重要程度）同客户的联系。其次要修改业务流程，使得公司中除了业务部门之外，其他部门尽量同客户保持接触。例如后期的交货、售后服务、客户回访等等，淡化客户对业务员的依赖，让客户感受到的是一个团队。另一方面，让业务部门无法单独完成交易。再者，公司同相关员工签订‘竞业限制协议’和‘保密协议’，从法律上约束员工。最后，公司还要从营运体制上形成一个各个部门相互依存的价值链，让公司各部门、个人的价值在公司的环境下，才能体现出来；离开公司环境，个人的价值就体现不出来。这样可减少员工流失，即使有员工离职，给公司造成的损失也很有限。” 　

“谢谢钟女士，我真没想到您会给我这样详细的建议。其实，我原来只是抱着试试看的想法，给您打这个电话。以后我一定让我公司的员工接受一下您的培训。”

“好的，希望我们以后能够合作。”

HR专家点拔：绩效考核制度本身要科学、合理；考核指标的制定要同公司的战略目标一致；公司制定的目标是要让员工经过艰苦努力后，少数是可以超过的，多数人基本实现，还有一部分人无法达到。考核结果的应用，应该侧重对员工能力的提升（例如培训、开发）上以及（个人、组织）今后绩效的改善上，可以有辞退，但辞退不应该成为主要手段，更不该成为目的。

故事二：爱人之心

这是发生在英国南部的一个真实故事。

有一位孤独的老人，已经70多岁了，他无儿无女，又体弱多病。由于身体日益衰弱，他不得不决定搬到养老院去。所以，这位老人宣布出售自己漂亮的住宅。购买者因此闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到了10万英镑。价钱还在不断攀升。老人并没有因此而露出笑容，反而是深陷在沙发里，望着屋里熟悉的摆设，满目忧郁。是的，要不是健康情形不行，他是不会卖掉这栋陪他渡过大半生的美丽住宅。

一天，一个衣着朴素的青年人来到老人眼前。他有些胆怯，似乎犹豫了很久，才下定决心，他弯下腰低声对老人说：“先生，我也好想买这栋住宅。我有一个善良美丽的妻子，还有三个活泼可爱的孩子。我们一直都想买一座像您这样漂亮、宽敞的住宅。可是，我现在只能付给您1万英镑，这是我们目前所有的钱。如果您把住宅卖给我们，我保证会让您依旧生活在这里，和我的家人一起喝茶、读报、散步，天天都快快乐乐的——相信我，我会用整颗心来照顾您！我的家人也会如我一样关心爱护您的。”

老人颔首微笑，把这座住宅以1万英镑的价钱卖给了这个青年和他的一家。

从那以后，这座漂亮的住宅里总是传出欢笑声，这位老人和这个青年的一家愉快地生活在里面。

寓意：完成梦想，不一定非得要冷酷地厮杀和欺诈，有时，只要你拥有一颗爱人之心就可以了。

企业的人力资源管理也是这样，领导者对员工付出了爱心，那么他也必将获得意外的收获。这就是一种情感激励。