| 国家职业资格证书认证考试培训系列——客户服务管理师 |
他们管理“上帝”——客户服务管理师
职业背景
全球500强企业都有一个核心部门--"客户服务管理中心".在全球一体化的竞争时代，大家都开始注重了一个有限的资源--客户。"客户是上帝"，而你的"上帝"将为你的企业在众多竞争对手中赢得最终的胜利，因此，现在中国企业已开始重视"客户"，像通信、民航、银行、保险等等行业都纷纷成立了"客户服务管理中心".在今年颁布的"最稀缺的人才"中，客户服务管理人员高居榜首。
一般来说，客户服务管理师的工资一般在2000元左右，而一些大企业的"客户服务主管、客户服务及管理高级专员"税后月收入已高达万元，是真正的都市白领商务人才。据了解，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50到80万人，但这还远远不能满足市场的需求。目前，国内客户服务管理人员，从事于各企业的市场第一线的管理工作。第一产业企业，侧重于市场策划、销售等部门管理工作；第二产业企业，分布于市场部、销售部、客户服务部等部门管理岗位，以及市场总监、营销总监等领导岗位；第三产业企业适从岗位更广，包括市场策划、销售、前台服务、客房服务、客户服务中心等部门管理，以及客服总监、副总经理等领导岗位。
就业指数：★★★★★
收入指数：★★★☆☆
推荐指数：★★★★☆
职业定义
客户服务管理师，是指"通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的商务人才。"简单来说，就是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务与管理人员。包括客户代表、客户经理、客户服务主管等职位
职业等级
客户服务管理员（四级）、助理客户服务管理师（三级）、客户服务管理师（二级）、高级客户服务管理师（国家职业资格一级）
证书样本
左为一级证书，中为二级证书，右为三级证书
24小时咨询电话：023-89009866, 023-63606865
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